一、值班工作安排由社区“两委”会议集体讨论决定，每天确保至少有1名社区“两委”干部进行值班，同时安排其他工作人员参加值班。值班人员和时间保持相对固定，并将值班安排表和人员联系电话向群众公开。

二、值班人员全天候值班，主要职责如下：

1、处理社区日常事务，及时做好传达和反馈工作，协调解决党员群众生活中遇到的实际困难和问题。

2、为群众提供政策、业务咨询，代为办理各种审批事项。

3、接待群众来访，积极调处各种矛盾纠纷，维护居民正常的生产生活秩序。

4、及时处置突发性事件，发生重大事件时，要立即向社区主要负责人和街道党工委、办事处报告。

5、接待上级督查和外来人员办事。

6、做好上级交办的其它事项。

三、值班人员按照“谁值班、谁受理、谁处置、谁反馈”的原则，随时处理社区日常事务，帮助群众解决问题。对在值班时间内无法解决或需转交他人办理的事项，应由受理人负责跟踪落实，并向当事人反馈办理结果，保证受理事项事事有着落，件件有回音。

四、属于社区管理的事项，由值班人员随时受理和处置。对不属于社区管理的事项，及时报告社区主要负责人，并及时协调有关方面予以解决。

五、值班人员要严格遵守值班时间，在值班期间必须全天候坚守岗位，不准迟到、早退，更不准擅离职守，如遇特殊情况确需请假时，经社区主要领导批准后方可离岗。

六、值班人员对前来咨询、办事的群众，要热情周到，态度和蔼，对群众提出的各种事项，能办的要马上办理，暂时不能办的要耐心做好解释工作，并向群众承诺办结时限，力争在最短时间内给予圆满解决。

七、值班人员履职期间要自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严禁借为民办事之机向群众索要钱物，谋取不正当利益，切实维护社区工作人员清正廉洁的良好形象。