山前社区信访工作制度

为进一步做好信访工作，密切党和政府同人民群众的联系，维护社会稳定，促进社区经济和社会发展，根据上级有关规定，结合我社区实际，制订本制度。

一、健全机制

社区成立信访工作领导小组，由分管政工的副书记兼管信访工作，设立来访信访室，由一名专职工作人员负责接待，做好来访情况登记，公开受理群众来访信访事项。

二、来访接待

社区信访办负责上访的接待、登记、接谈、处理和结案。

（一）接待。

接访人员对来访群众，要做到文明接访、礼貌待人、得体大方，注意讲政治、讲道理、讲纪律、讲原则，依法办事。

（二）登记。

接访人员要虚心听取来访群众反映和要求解决的问题，认真做好接访记录，填写《来访登记表》时要记清事件的时间、地点、人物、有关数据及重要细节。

（三）接谈。

接访人员在听取来访人反映问题之后，要针对来访人反映的问题从法律、法规和政策上作出解释，并按“分级负责，归口办理”、“属地管理”和“谁主管、谁负责”的工作原则引导其依法有序反映问题。接谈要以理服人，以情动人，做好疏导工作，化解矛盾。来访人反映的问题如需由法律裁定的，引导其按法律程序办事。

（四）处理。

对群众的来访件的处理，符合法律、政策规定的及时予以协调解决；一时难以解决的，创造条件解决；不符合政策规定的，做好宣传教育疏导工作。

1、对来访人反映的一般问题，可转社区分管线条处理；属重大问题，应填写《要件呈报表》，把来访人反映的问题写清楚，拟出处理意见，送社区分管领导阅签后报社区主要领导审批，立案处理；

2、来访人反映带有苗头性、倾向性的问题，以及其他重要情况，以摘报形式送社区分管领导阅签后报社区主要领导阅批上报；

3、群众上访所反映的问题如涉及几个部门，要报社区总支书记指定一位班子成员牵头协调处理；

4、对群众集体上访，要开展政策宣传教育，按规定劝其派出代表（5名内）反映情况，其余劝其返回。群众集体上访反映的问题，受理后第一时间将书面情况上报社区党总支居委会领导。重大案件3小时内以《信访动态》形式上报驻片领导和办事处信访办。

（五）督办结案。

对已办理上报的案件，经审核符合结案条件的提出处理意见，报社区总支书记审批结案。来访处理过程中形成的有关文字材料由社区信访办负责收集、存档备查。

三、本制度自发布之日起执行。